الفروع الآلية Virtual Branches
تُعرف الفروع الآلية أيضاً بالفروع الافتراضية، وهي نموذج حديث من الفروع المصرفية يعمل على محاكاة الخدمات المقدمة في الفروع الفعلية، لكن من خلال منظومة إلكترونية متكاملة تتيح للعميل إجراء معظم معاملاته المصرفية دون الحاجة لزيارة الفرع التقليدي.
مميزات الفروع الآلية
تمتاز الفروع الآلية بتوفير أحدث وسائل الخدمة المصرفية المباشرة، وبعملها على مدار الساعة، من خلال مجموعة متنوعة من الأجهزة والتجهيزات الإلكترونية، ومنها:
- أجهزة الصراف الآلي (ATM) لإجراء السحوبات والإيداعات النقدية.
- أجهزة تحويل العملات.
- أجهزة صراف آلي مزودة بصناديق أمانات لحفظ المقتنيات الثمينة.
- أجهزة كمبيوتر متطورة متصلة بالإنترنت للوصول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية.
- أجهزة هاتف مرتبطة مباشرة بمركز خدمة العملاء وخدمة البنك الناطق لتقديم الدعم الفوري.
مزايا الخدمة للعملاء
توفر الفروع الآلية للعملاء إمكانية تنفيذ معظم العمليات المصرفية في أي وقت ومن أي مكان، سواء باستخدام أجهزة الصراف الآلي، أو عبر الإنترنت البنكي، أو من خلال خدمة البنك الناطق، وذلك دون الحاجة لتدخل موظفي البنك أو الحضور شخصياً إلى الفروع.
القيمة المضافة للبنوك والعملاء
تسهم الفروع الآلية في تسهيل الوصول إلى الخدمات، وتقليل الضغط على الفروع التقليدية، وخفض التكاليف التشغيلية للبنوك، مع تقديم تجربة مصرفية عصرية تتسم بالسرعة والمرونة.
مقارنة بين الفروع الآلية (Virtual Branches) والفروع التقليدية:
| العنصر | الفروع الآلية (Virtual Branches) | الفروع التقليدية |
| آلية العمل | تعمل من خلال منظومة إلكترونية متكاملة تحاكي خدمات الفروع الحقيقية دون الحاجة لتواجد الموظفين. | تعتمد على موظفين يقدمون الخدمات مباشرة للعميل في مقر الفرع. |
| ساعات العمل | متاحة على مدار الساعة (24/7). | مرتبطة بساعات عمل محددة. |
| الخدمات المقدمة | سحب وإيداع نقدي، تحويل العملات، فتح الحسابات إلكترونياً، سداد الفواتير، تحويل الأموال، طلب كشوفات. | جميع الخدمات المصرفية بما فيها الاستشارات المالية وفتح الحسابات والإقراض وخدمات العملاء المعقدة. |
| التفاعل البشري | محدود أو شبه معدوم، ويقتصر على الاتصال بمركز خدمة العملاء عند الحاجة. | مباشر وشخصي مع موظفي البنك. |
| التجهيزات | أجهزة صراف آلي متطورة، أجهزة تحويل عملات، صناديق أمانات، أجهزة كمبيوتر متصلة بالإنترنت، هواتف مرتبطة بخدمة العملاء. | مكاتب موظفين، أقسام متعددة (خدمة العملاء، القروض، الصناديق)، أجهزة كمبيوتر مرتبطة بالنظام الداخلي. |
| سهولة الوصول | يمكن الوصول إليها في أي وقت ومن مواقع متعددة، وغالباً ما تكون في أماكن عامة أو مراكز تسوق. | تتطلب زيارة مقر الفرع في أوقات العمل الرسمية. |
| التكلفة على البنك | أقل من تكلفة الفروع التقليدية بسبب قلة الموظفين وتكاليف التشغيل. | أعلى تكلفة بسبب الرواتب والمصاريف التشغيلية والمرافق. |
| المرونة والسرعة | عالية جداً في تنفيذ العمليات الروتينية. | قد تستغرق وقتاً أطول بسبب الاعتماد على الموظفين وإجراءات العمل اليدوية. |
| القيود | لا توفر بعض الخدمات المعقدة أو الاستشارات المالية المتخصصة. | توفر جميع أنواع الخدمات بما فيها المعاملات المعقدة والشخصية. |
