يمكن تعريف أجهزة الصراف الآلي على أنها أجهزة اتصال محوسبة تمكن عملاء المؤسسات المالية من الوصول للخدمات المالية المقدمة من قبل تلك المؤسسات في الأماكن العامة وبدون الحاجة للتعامل مع أشخاص من تلك المؤسسات. وفي أجهزة الصراف الحديثة، يتم التعرف على العميل بمجرد إدخال البطاقة البلاستيكية ذات الشريط الممغنط أو البطاقة البلاستيكية الذكية ذات الرقاقة والتي تحتوي على رقم البطاقة وبعض المعلومات الأمنية مثل تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة، بالإضافة إلى رقم التعريف الشخصي (PIN) والذي يتم إدخاله من قبل العميل إلى الجهاز.

     

ويتم وضع أجهزة الصراف الآلي في عدد من المواقع وليس فقط داخل مباني البنوك، حيث تتواجد أجهزة الصراف الآلي في مراكز التسوق والمطارات ومحطات الوقود والمطاعم وأماكن التجمعات بشكلٍ عام. 

     

وتنفرد أجهزة الصراف الآلي عن غيرها من الوسائل الالكترونية بأنها تتضمن على بعض الخدمات النقدية بما في ذلك السحب النقدي والإيداع النقدية، والتي تعتبر خدمات غير ممكن تنفيذها من خلال البنك الناطق أو عبر الانترنت أو غيرها من الوسائل الكترونية. 

     

ويتطلب استخدام أجهزة الصراف الآلي أن يكون لدى العميل بطاقة الكترونية صادرة من البنك الذي يتعامل معه، بالإضافة إلى رقم سري خاص. حيث يقوم العميل بإدخال البطاقة إلى المكان المخصص في جهاز الصراف الآلي، ومن ثم يطلب الجهاز من العميل إدخال الرقم السري الخاص. وبعد أن يدخل العميل الرقم السري بنجاح، تكون عملية الدخول إلى الحساب قد تمت وبالتالي يستطيع العميل أن يقوم باستخدام الخدمات التي يوفرها الجهاز. 

     

ومن الخدمات التي يقدمها جهاز الصراف الآلي خدمات السحب النقدي والإيداع النقدي وإيداع الشيكات، والاستعلام عن أرصدة الحسابات، وطلب كشف حساب مختصر أو تفصيلي، والتحويل بين الحسابات، وطلب دفتر شيكات، وغير ذلك من الخدمات.

   

ومن أهم الخدمات التي تقدمها أجهزة الصراف الآلي ما يلي:

   

• السحب النقدي بالديناروالعملات الأجنبية 

     

• الإيداع النقدي وإيداع الشيكات

     

• طلب دفتر شيكات

     

• طلب كشف حساب مختصر

     

• طلب كشف حساب تفصيلي

     

• التحويل بين حسابات نفس العميل داخل نفس البنك 

     

• التحويل إلى حسابات أخرى ضمن البنك

     

• الاطلاع على أرصدة الحسابات 

     

• تسديد قسط بطاقة ائتمانية 

     

• الاطلاع على تفاصيل حركات وأرصدة بطاقة فيزا

     

• تسديد الفواتير

     

• طلب بطاقة ائتمانية 

     

• طلب قرض 

     

• خدمات الصراف الآلي دون استخدام البطاقة (عن طريق الكلمة السرية اللحظية)

     

• خدمات الصراف الآلي دون استخدام البطاقة (عن طريق بصمة العين)