خدمة الرسائل المصرفية هي خدمة الكترونية تقدمها البنوك لعملائها بحيث تسمح لهم بالبقاء على اتصال مباشر مع معظم الحركات المالية التي تتم على حساباتهم أولاً بأول، عن طريق الرسائل القصيرة من الهاتف النقال (الموبايل). وتقسم خدمة الرسائل المصرفية إلى نوعين أساسيين هما الرسائل المصرفية المرسلة من البنك للعميل (SMS – Push)، والرسائل المصرفية المرسلة من العميل للبنك (SMS - Pull).
الرسائل المصرفية المرسلة من البنك (SMS – Push)
هي الرسائل القصيرة التي يقوم البنك بإرسالها إلى هاتف العميل النقال والتي تتخذ في معظم الأحوال شكل إشعارات من البنك للعميل وبدون أن يقوم العميل بطلب تلك المعلومات. وقد تتضمن هذه الإشعارات على رسائل دعائية بخصوص خدمات البنك أو أية خدمات جديدة تم إضافتها، و قد تتضمن على إشعار للعميل بأية عملية تمت على حساباته لدى البنك مثل وصول حوالة أو صرف شيك أو ورود راتب العميل، أو صدور بطاقة الائتمان الخاصة به. ومن أهم الخدمات التي تتضمنها خدمة الرسائل المصرفية المرسلة من البنك (الاشعارات):
خدمة التبليغ بوصول الراتب لحساب العميل
خدمة التبليغ بوصول حوالة لحساب العميل
خدمة التبليغ بإدراج القرض لحساب العميل
خدمة التبليغ باستحقاق قسط البطاقات على حساب العميل
خدمة التبليغ بشيك مرتجع على حساب العميل
خدمة التبليغ بفتح اي نوع من انواع الحسابات
الحركات المالية التي تتم على الحساب مثل عمليات السحب والإيداع النقدي وحركات الصراف الآلي والمشتريات التي تتم على البطاقة الائتمانية
الرسائل الدعائية والرسائل التوعوية.
الرسائل المصرفية المرسلة من العميل (SMS - Pull)
هي الرسائل القصيرة التي يقوم العميل بإرسالها إلى البنك للحصول على معلومات معينة أو لتنفيذ معاملة معينة على حساباته لدى البنك. فمثلاً قد يقوم العميل بإرسال رسالة قصيرة للبنك عن طريق هاتفه النقال يطلب من خلالها من البنك إعلامه برصيد حسابه، أو أسعار صرف العملات، أو التحويل بين الحسابات. ومن أهم الخدمات التي تتضمنها خدمة الرسائل المصرفية المرسلة من البنك (الاشعارات):
تغيير الرقم السري.
تغيير اللغة (عربي، إنجليزي).
استفسار عن رصيد الحساب.
كشف حساب مختصر لآخر ثلاث حركات.
إيقاف بطاقة الصراف الآلي
الاستفسار عن رصيد الحساب
